Що потрібно знати клієнту про SERM (управління репутацією)?

Якщо при введенні в пошуковик запитів «Мій продукт», «Мій продукт відгуки», «Відгуки про Мій продукт» тощо ви дізналися, що «Мій продукт»™ не користується любов’ю споживачів, що продукт конкурента кращий, що ціна несправедлива тощо — вам потрібен SERM. Потрібен терміново. Вчора.

Причин поганої репутації в інтернеті може бути чимало: неправильне позиціонування продукту, неякісний зворотний зв’язок і робота з рекламаціями, некомпетентність маркетологів і PR-фахівців у digital marketing, підступи конкурентів. SERM — управління репутацією в пошукових системах. Це цілий комплекс дій, спрямованих на те, щоб позитивна інформація про бренд була у самому топі пошукових систем, а негативна «сховалася за горизонт».